Retningslinjer for refusjon og retur for SexToyForYou.com

På SexToyForYou.comdin tilfredshet er vår høyeste prioritet. Vi forstår at det kan oppstå problemer med kjøpet ditt, og vi er forpliktet til å løse dem raskt og rettferdig. Disse retningslinjene for refusjon og retur beskriver vilkårene og betingelsene som gjelder for retur, bytte og refusjon av produkter kjøpt fra nettstedet vårt. Ved å foreta et kjøp godtar du vilkårene som er beskrevet nedenfor.

Innhold

1. Generelle retningslinjer for retur

På grunn av våre produkters intime natur og av helse- og hygieniske årsaker har vi strenge retningslinjer for retur og refusjon. Vi streber etter å sikre at alle produkter vi selger, oppfyller våre høye kvalitetsstandarder.

2. Kriterier for støtteberettigelse

Returer godtas under følgende betingelser:

• Varen er defekt eller skadet ved ankomst.
• Du har mottatt feil vare på grunn av vår feil.
• Varen er uåpnet, ubrukt og i originalforseglet emballasje (med forbehold om godkjenning).

3. Ikke-returnerbare varer

Vi kan ikke akseptere retur eller tilby refusjon for følgende varer:

• Produkter som har blitt åpnet eller brukt.
• Varer som ikke er i deres originalemballasje eller mangler originale etiketter og merkelapper.
• Utsalgsartikler eller produkter merket som endelig salg.
• Gavekort eller reklameartikler.
• Artikler for personlig pleie (f.eks. smøremidler, oljer) som har blitt åpnet.
• Skreddersydd eller personaliserte produkter.

4. Returprosess

Følg disse trinnene for å starte en retur:

Trinn 1: Kontakt kundestøtte

Send oss en e-post på [email protected] med følgende informasjon:

• Din ordrenummer.
• Beskrivelse av problemet.
• Fotografier eller videoer av den defekte eller feilaktige varen (hvis aktuelt).

Trinn 2: Returautorisasjon

Vår kundestøtte vil gjennomgå forespørselen din og, hvis den godkjennes, gi deg en Autorisasjon for retur av varer (RMA) nummer og instruksjoner for retur.

Trinn 3: Forberede selvangivelsen

Sørg for at varen er forsvarlig pakket for å forhindre skade under transport. Ta med alt originalt emballasjemateriell, tilbehør, håndbøker og eventuelle gratis gaver. Skriv RMA-nummeret tydelig på utsiden av pakken.

Trinn 4: Send varen

Send pakken til adressen du har fått oppgitt av kundesupportteamet vårt. Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelsesmetode og kjøpe fraktforsikring.

5. Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi varsle deg via e-post om godkjenning eller avslag på refusjonen.

Godkjenning av refusjon

Hvis refusjonen godkjennes, vil den bli behandlet, og du vil automatisk bli kreditert den opprinnelige betalingsmåten din innen 7-10 virkedager.

Delvis refusjon

Delvis refusjon kan innvilges i visse situasjoner:

• Varer som ikke er i original stand eller mangler deler som ikke skyldes en feil fra vår side.
• Enhver vare som returneres mer enn 14 dager etter levering (med forbehold om godkjenning).

6. Utvekslinger

Vi bytter kun ut varer hvis de er defekte, skadet eller hvis du har mottatt feil vare. Hvis du trenger å bytte en vare til samme produkt, kan du kontakte oss på support@sextoy foryou.com.

Bytte av størrelse og farge

Bytte til andre størrelser eller farger godtas hvis varen er uåpnet, ubrukt og i originalemballasjen. Vær oppmerksom på at det kan påløpe fraktkostnader for bytter.

7. Skadede eller defekte gjenstander

Hvis du mottar en skadet eller defekt vare, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter mottak. Vi vil ordne med en erstatning eller refusjon uten ekstra kostnad for deg.

Bevis på skade eller mangel

For å fremskynde prosessen, vennligst oppgi:

• Fotografier eller videoer som tydelig viser skaden eller mangelen.
• En detaljert beskrivelse av problemet.

Alternativer for oppløsning

Avhengig av situasjonen kan vi tilby:

• En erstatning av samme vare.
• Et alternativt produkt med samme verdi.
• Full refusjon.

8. Kansellering av ordre

Bestillinger kan kanselleres innen 12 timer av plassering hvis de ennå ikke er behandlet. For å be om avbestilling, kontakt oss umiddelbart på [email protected].

9. Gebyr for restlager

Vi krever vanligvis ikke lagerleggingsgebyr. Vi forbeholder oss imidlertid retten til å pålegge et lagerleggingsgebyr på opptil 15% av varens pris i følgende situasjoner:

• Varen returneres uten originalemballasje, tilbehør eller dokumentasjon.
• Varen viser tegn på bruk eller skade som ikke skyldes feil fra vår side.

10. Kostnader for returfrakt

Kundens ansvar: Du er ansvarlig for å betale fraktkostnadene for retur av varen, med mindre returen skyldes en feil fra vår side.

Ikke-refunderbare fraktkostnader

Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar en refusjon, kan returfraktkostnadene trekkes fra refusjonen hvis vi har sendt deg en forhåndsbetalt fraktetikett.

Anbefalt forsendelsesmetode

Vi anbefaler at du bruker en sporbar frakttjeneste og kjøper fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar den returnerte varen.

11. Internasjonale returer og refusjoner

For internasjonale bestillinger gjelder de samme returreglene, med følgende forbehold:

Toll og avgifter

Tollavgifter, toll og skatter refunderes ikke. Du er ansvarlig for å overholde ditt lands regler når du returnerer varer.

Forlenget transittid

Internasjonal returfrakt kan ta lengre tid på grunn av tollklarering og internasjonale transittider. Vennligst ta hensyn til dette i din returtidslinje.

12. Tvister og løsninger

Hvis du ikke er fornøyd med løsningen fra kundestøtteteamet vårt, kan du be om ytterligere gjennomgang. Vi er forpliktet til å samarbeide med deg for å finne en tilfredsstillende løsning.

Tilbakeføringer og betalingstvister

Hvis du starter en tilbakeføring eller betalingstvist uten først å kontakte oss for å løse problemet, forbeholder vi oss retten til å bestride kravet og kan suspendere kontoen din.

13. Forebygging av svindel

For å beskytte mot svindel, er alle returer gjenstand for inspeksjon. Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon eller bytte ved mistanke om svindel eller misbruk.

Verifiseringsprosess

Vi kan kreve ytterligere informasjon for å bekrefte identiteten din og ektheten av returforespørselen, for eksempel:

• Kjøpsbevis.
• Fotoidentifikasjon.

14. Endringer i retningslinjene

Vi forbeholder oss retten til når som helst å endre disse retningslinjene for refusjon og retur. Endringer vil tre i kraft umiddelbart etter at de er lagt ut på nettstedet vårt. Vi oppfordrer deg til å gjennomgå disse retningslinjene med jevne mellomrom.

15. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt:

Ansvarsfraskrivelse: Disse retningslinjene for refusjon og retur er ment som informasjon og utgjør ikke juridisk rådgivning. Rådfør deg med juridisk rådgiver for å sikre at du overholder alle gjeldende lover og forskrifter.